退款時間說明
信用卡付款
- 取消訂單:收到您的取消訂單需求後，將於 7–14 個工作天內完成信用卡退刷。請留意本期或下期信用卡帳單及相關電子郵件通知。實際入帳時間依各發卡銀行的結帳日及作業流程而定。
- 申請退貨:收到退回商品並確認符合退款條件後，將於 7–14 個工作天內完成信用卡退刷。請留意本期或下期信用卡帳單及相關電子郵件通知。實際入帳時間依各發卡銀行的作業流程而定。
超商退貨便
若透過超商退貨便辦理退貨，包含物流寄送、商品驗收及退款作業，整體處理時間約為 14–21 個工作天。
商品寄回後，客服人員將於收到商品後約 3 個工作天內完成驗收。確認商品全新、包裝及附件完整，並符合退貨條件後，將依原付款方式或雙方確認的方式辦理退款。
辦理退貨退款時，您同意授權本公司依相關規定代為處理網路銷貨退回、折讓及電子發票相關作業，以加速退款流程。
退換貨申請
如需辦理退換貨，請於收到商品次日起算七天內，聯繫 Bondé 客服並留下以下資訊，我們將盡快為您處理：
- 訂單編號及訂購人姓名
- 聯絡電話及收件地址
- 退換貨原因
- 商品問題描述
- 如有缺件、瑕疵或運送破損，請附上開箱影片或清楚照片
客服聯繫方式
官方 LINE：@837uktdy，搜尋時請包含前方「@」
客服信箱：[email protected]
客服時間：週一至週五 10:00–18:00。
非客服時間可先留言，我們將於工作時間依序回覆。
請務必等待客服確認退貨方式及寄送資訊後，再將商品寄回。若未經客服確認自行寄回，可能因無法核對訂單及退貨原因，而影響後續處理。
商品退換貨條件
欲退貨商品須符合以下條件，才能辦理退貨：
- 全新商品:七天鑑賞期為「猶豫期」，並非「試用期」。商品收到後，請先確認商品品項、外觀、功能及配件是否完整。商品須保持全新，且不得有使用痕跡、汙漬、異味、泡水、清洗、寵物毛髮、抓痕或咬痕。商品經拆封使用，或使用後已無法回復原狀者，除商品本身有瑕疵外，恕無法辦理退換貨。
- 完整包裝:商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至收到商品時的原始狀態 ( 包含商品、配件、贈品、原廠包裝)。請勿直接於商品原廠包裝上黏貼物流單、膠帶或書寫文字。
- 鑑賞期內申請:依《消費者保護法》規定，網路購物自收到商品次日起算，享有七天鑑賞期，包含例假日，並以物流簽收紀錄為準。請於七天鑑賞期內聯繫客服提出退貨申請。依相關規定，實體通路購買及代購商品不適用通訊交易七天鑑賞期，相關退換貨方式請洽原購買通路。
- 拆封及使用限制:如商品已拆封使用、留下使用痕跡，或已無法恢復至收到商品時的完整狀態，恕無法辦理退換貨。
- 免運訂單退貨:若原訂單符合免運資格，退貨後保留商品的訂單金額未達原免運門檻，將於退款時扣除原訂單實際產生的物流費用。
- 商品正常差異:因螢幕顯示、拍攝光線造成的些微色差，以及極小污點、些微毛邊或印刷微點等，不影響正常使用的情況，屬於商品可接受範圍，不屬於瑕疵。
以下情況亦屬商品正常差異：
- 手工測量產生約 1–2 公分或 ±5% 以內的尺寸差異
- 運送過程造成的輕微擠壓或皺摺
- 布料、羽毛、木材等材質在顏色、紋理、毛流及色澤上的個體差異
- 手工製作商品所產生的些微差異
無法退貨情形
如有以下情形，恕無法辦理退換貨。若商品寄回後經檢視無瑕疵，或不符合退貨條件，消費者須自行負擔退貨及商品寄還過程所產生的相關物流費用。
- 超過七天鑑賞期:超過收到商品次日起算七天後，恕無法受理因商品外觀、個人喜好或訂購錯誤所提出的退貨申請。
- 非全新商品:鑑賞期並非試用期。若商品已使用、清洗、泡水，或有汙漬、異味、寵物毛髮、抓痕、咬痕及其他使用痕跡，導致商品無法再次銷售，恕無法辦理退換貨。
- 非完整包裝:商品本體、配件、贈品、紙卡、吊牌、原廠包裝、紙盒或其他隨附內容物缺少或破損者，可能無法辦理退貨。
- 人為因素造成商品損壞: 因個人不當使用、拆裝、清洗或保存，造成商品故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、變形、包裝破損或配件不齊者，恕無法辦理退換貨。
- 接觸型及衛生用品: 寵物床墊、寵物衣物、寵物項圈、胸背、口腔用品、清潔用品及其他與寵物身體密切接觸的商品，可能涉及衛生及安全問題。
- 已拆封或使用商品:基於衛生考量及保障其他顧客權益，商品經拆封使用後，無法因不喜歡、尺寸不合、款式不符期待或家中空間不足等個人因素申請退換貨。
- 異常退貨行為:如短時間內出現大量、頻繁或明顯異常的退貨情形，Bondé 將依實際訂單及商品狀況進行確認與處理。
商品經拆封使用後，除商品本身有瑕疵外，恕無法辦理退換貨。
商品頁面如有特別標示不適用七天鑑賞期，或拆封後無法退貨，請以下單時的商品頁面說明為準。
如商品於拆封確認時即發現瑕疵，請立即停止使用，並聯繫客服提供開箱影片或照片。
不符合退貨條件的處理方式
- 退回商品經驗收後，若部分商品不符合退貨條件，將僅針對符合條件的商品辦理退款，不符合條件的商品金額將不列入退款。
- 若商品已使用、缺件、損壞或無法恢復至完整狀態，導致無法辦理退貨，我們將聯繫您說明驗收結果，並將以貨到付款方式寄還商品，運費將由消費者自行負擔。
- 若客服多次聯繫仍無法取得回覆，商品將自辦理退貨日起保留 30 天。超過保留期間後，將視同放棄取回商品，恕無法再辦理商品寄回、退款或折抵購物金。
- 退回商品前，請務必確認商品、配件及包裝的完整性。
商品瑕疵及寄錯商品
收到商品後，請儘速確認商品品項、數量、配件及外觀是否正確完整。
如發現商品有非人為因素造成的瑕疵、缺件、寄錯商品或運送破損，請於七天鑑賞期內聯繫客服，並提供開箱影片或清楚照片。
經確認屬商品瑕疵、寄錯商品、缺件或運送破損後，Bondé 將協助安排換貨或退款，相關物流費用由 Bondé 負擔。
屬於瑕疵的情況
- 商品大範圍破損或明顯髒污
- 材質異常剝落
- 嚴重撞傷或變形
- 商品功能異常
- 缺少應有配件
- 其他影響商品正常使用的狀況
商品是否屬於瑕疵，將依商品實際狀況及是否影響正常使用進行確認。
非瑕疵商品換貨
Bondé 不提供非瑕疵商品的直接換貨服務。如需更換商品款式、顏色、尺寸或規格，請先依退貨流程提出申請，完成退貨後再重新下單。
組合商品、贈品及活動訂單
若訂單包含加購品、組合商品、滿件優惠、滿額贈品或其他活動內容，退貨時請留意以下事項：
- 組合商品原則上須完整退回，恕無法任意拆件退貨。
- 活動贈品須保持全新完整並一併退回。若贈品已使用、損壞或未退回，將依贈品原價自退款金額中扣除。
- 退貨後若未達原活動優惠門檻，保留商品將依原價重新計算。
- 原訂單如符合免運資格，退貨後訂單金額未達免運門檻，將於退款時扣除原訂單實際產生的物流費用。
- 實際退款金額將依下單時的活動規則及訂單內容重新計算。
防詐騙提醒
Bondé 不會透過電話要求您：
- 變更付款方式
- 解除分期付款設定
- 操作 ATM 或網路銀行
- 提供信用卡完整資訊或網路銀行密碼重新匯款至私人帳戶
如接獲可疑電話或訊息，請勿依照對方指示操作，也請勿提供個人金融資料。
請立即聯繫 Bondé 官方客服確認，或撥打 165 反詐騙諮詢專線。
Bondé 將依實際商品狀況、訂單內容及相關法令辦理退換貨。如本政策與中華民國現行法令有所不同，將依相關法令規定處理。
本政策如有調整，將公告於 Bondé 官方網站，並以下單時所公告的退換貨政策版本為準。
