常見問答

只要完成官網會員註冊，即可立即成為 BON友，開始享有會員專屬優惠與回饋。註冊完成後可立即獲得 $50 新會員購物金，並開始累積消費，解鎖更多會員權益。

在 Bondé，我們相信，每一次與毛孩相伴的日常，都是一段值得珍藏的關係。

因此，我們將會員旅程設計成：BON友 → Bonne 好友 → Bonté 摯友 → Bonheur 知己。從初次相遇，到一路相伴，希望每一次選擇 Bondé，都能讓彼此的連結更加深厚，也陪伴每個寵物家庭，一起累積更多美好的生活日常。

不用。Bondé 會員採免費加入，希望陪伴每個寵物家庭，輕鬆享受每一次與毛孩生活的美好日常。

會員等級依「一年內累積消費金額」自動升級。達到對應門檻後，即可開始享有該等級會員權益。

BON友會員資格為永久有效。Bonne、Bonté、Bonheur 會員等級，則需符合各級續會條件，才能持續保有該等級權益。

不同會員等級享有不同回饋比例：Bonne好友：2%、Bonté摯友：3%、Bonheur知己：5%，實際回饋將依訂單完成後發放回饋購物金至會員帳戶。

請記得在註冊會員時即完成生日資料填寫，系統才能正常發送生日禮金，並且於生日當天發放。實際發放金額可參考 【會員專區】 。

若訂單完成退貨或退款，該筆消費金額將不列入會員累積消費，若因此未達會員門檻，會員資格將依制度重新調整。

• 會員點數無法跨帳號合併或轉移。
• 未註冊或未登入會員購物將無法累積會員點數，請確保登入會員後再進行消費。

付款完成後，商品通常會於 1～3 個工作天內安排出貨，不含例假日，若遇預購商品或大型活動期間，出貨時間將依商品頁公告為準。

• 如同筆訂單內有預購商品，則依預購商品之預定出貨日期為出貨日，一併安排出貨。
• 若選擇門市自取，請於門市營業時間內至該店完成取貨。
• 配送時間為週一至週五 10:00－18:30，六日無安排配送。
• 若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨。
• 如選擇宅配，實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定。
• 如選擇超商，請留意到貨簡訊並於到貨之後 7 天內取貨，請勿無故未取；如造成運費損失，將由顧客自行吸收。

登入會員中心即可查看訂單最新狀態，也可透過訂單通知信掌握配送進度。

付款方式依結帳頁面顯示為準，目前提供多元付款方式（信用卡、ATM轉帳、LINE Pay…等），讓每一次購物都更加便利。

依商品不同，提供宅配與超商取貨等配送方式，實際可選配送方式將於結帳時顯示。

依《消費者保護法》規定，提供商品到貨後七日鑑賞期（非試用期）。若商品保持全新、未使用且包裝完整，即可依退貨流程提出申請。

若收到商品有瑕疵、損壞或與訂單內容不符，請儘快與客服聯繫，並提供商品照片，可直接加入 LINE 官方帳號由專人為您服務，或來信 [email protected] ，我們將協助您盡快處理。

以下情況恕無法受理退貨：

• 超過七日鑑賞期。
• 商品已拆封或使用。
• 商品、配件或包裝不完整。
• 因人為因素造成損壞。
• 其他依法或商品性質不適用退貨之情形。

詳細規範請依 退換貨政策 說明為準。

消費回饋為好友級以上會員的專屬權益。若訂單取消或辦理退貨，該筆訂單所獲得的回饋購物金也會同步取消；若已發放，系統將自動收回。

若原訂單有使用購物金折抵，將會自動退回您的帳戶。

每項商品皆會於商品頁標示適用對象與使用方式，請依商品說明挑選最適合家中毛孩的選物。

沒關係！Bondé 希望陪伴每個寵物家庭找到真正適合的生活提案。如果對商品有任何疑問，都歡迎聯繫客服，我們很樂意一起討論；若是也可以直接到我們的首頁查看分類挑選唷！

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